Polityka zwrotu kosztów
Polityka Zwrotów i Reklamacji
Adres zwrotów:
Studio Decor Box
ul. Grzybowa 15D, 41-707 Ruda Śląska, Polska
Numer kontaktowy:
+48 662 185 920
E-mail: studiodecorbox.info@gmail.com
Prawo do odstąpienia od umowy
Zgodnie z przepisami prawa Unii Europejskiej (dyrektywa 2011/83/UE), masz prawo do odstąpienia od umowy w ciągu 14 dni kalendarzowych od dnia otrzymania zamówionych produktów, bez podania przyczyny.
Aby skorzystać z prawa odstąpienia od umowy, prosimy o poinformowanie nas o swojej decyzji w formie jednoznacznego oświadczenia, np. za pomocą poczty elektronicznej lub telefonicznie.
Do zachowania terminu wystarczy wysłać oświadczenie o odstąpieniu przed upływem terminu 14 dni. Możesz skorzystać z formularza odstąpienia od umowy dostępnego na naszej stronie lub przygotować oświadczenie samodzielnie.
Przykładowy wzór odstąpienia od umowy:
- Adresat: Studio Decor Box, ul. Grzybowa 15D, 41-707 Ruda Śląska
- Adres e-mail: [adres e-mail]
- Oświadczam, że odstępuję od umowy sprzedaży następujących produktów: [wpisz nazwę produktów]
- Numer zamówienia: [numer zamówienia]
- Data otrzymania towaru: [data]
- Imię i nazwisko konsumenta: [wpisz imię i nazwisko]
- Adres: [wpisz adres]
Po otrzymaniu odstąpienia od umowy, wyślemy Ci potwierdzenie przyjęcia oświadczenia na podany adres e-mail.
Warunki zwrotu towaru
Aby skorzystać z prawa do zwrotu, towar musi zostać odesłany w stanie nieużywanym, w oryginalnym opakowaniu, wraz z etykietami oraz dowodem zakupu (np. paragonem lub fakturą). Koszt odesłania towaru ponosi konsument.
Ważne: Prawo do odstąpienia od umowy nie przysługuje w przypadku produktów, które zostały zapieczętowane lub których stan może ulec pogorszeniu (np. kwiaty, balony), o ile zostały one otwarte po dostarczeniu.
Zasady reklamacji
W przypadku, gdy towar jest uszkodzony, wadliwy lub otrzymany produkt różni się od zamówionego, masz prawo do zgłoszenia reklamacji. Reklamacja powinna być zgłoszona niezwłocznie po zauważeniu wady.
Reklamację można zgłosić w następujący sposób:
- Telefonicznie: +48 662 185 920
- E-mailowo: studiodecorbox.info@gmail.com
W zgłoszeniu reklamacyjnym prosimy podać:
- Numer zamówienia,
- Opis wady lub uszkodzenia,
- Zdjęcie uszkodzonego produktu (jeśli dotyczy).
Po otrzymaniu reklamacji, rozpatrzymy ją w terminie 14 dni roboczych. Jeśli reklamacja zostanie uznana za zasadną, towar zostanie wymieniony na nowy lub zwrócimy Ci pełną kwotę za zakupiony produkt.
Zasady zwrotu kosztów
W przypadku odstąpienia od umowy lub uznania reklamacji, zwrócimy Ci wszystkie poniesione koszty, w tym koszty dostawy (z wyjątkiem dodatkowych kosztów wynikających z wyboru innego sposobu dostawy niż standardowa). Zwrot zostanie dokonany w ciągu 14 dni roboczych od daty otrzymania zwróconego towaru.
Zwrot kosztów będzie realizowany przy użyciu tej samej metody płatności, której użyto podczas zakupu, chyba że strony postanowią inaczej.
Uszkodzenia i problemy z zamówieniem
Prosimy o dokładne sprawdzenie stanu przesyłki w momencie jej odbioru. Jeśli zauważysz jakiekolwiek uszkodzenia lub braki, natychmiast skontaktuj się z nami, abyśmy mogli podjąć odpowiednie kroki, w tym złożenie reklamacji u firmy kurierskiej, jeżeli to konieczne.
Kontakt
Jeśli masz jakiekolwiek pytania dotyczące zwrotów, reklamacji lub innych kwestii związanych z zamówieniem, skontaktuj się z nami:
- Telefonicznie: +48 662 185 920
- E-mailowo: studiodecorbox.info@gmail.com